Frequently Asked Questions

Search


  1. Bagaimana cara melakukan pembelian?

    Isi Form Order

    Pilih produk yang akan Anda pesan.

    Transfer

    Silahkan transfer sesuai nominal yang telah ditentukan (harga + angka unik) dan harus sama. Beda nominal transfer akan mengakibatkan sistem tidak mengenali transfer Anda. Perlu Anda perhatikan bahwa setiap transaksi memiliki nominal harga yang berbeda, dikarenakan adanya angka unik di belakang harga. Apabila menggunakan saldo akun silahkan pilih Saldo Akun pada pilihan pembayaran.

    Selesai

    Jika Anda sudah mengikuti sesuai prosedur, produk yang Anda pesan akan diproses secara otomatis.

  2. Bolehkan saya melakukan pembelian tanpa harus mendaftar atau masuk ke akun?

    Anda tetap dapat melakukan pembelian walaupun belum terdaftar sebagai member ataupun tidak melakukan login akun.

  3. Apakah keuntungan menjadi member?

    a. Menjadi member dapat melakukan deposit saldo yang bisa digunakan untuk melakukan transaksi di lain waktu tanpa harus transfer lagi.

    b. Saldo deposit dapat digunakan untuk bertransaksi kapan saja, walaupun di jam offline internet banking tetap bisa digunakan untuk transaksi.

    c. Angka unik dikembalikan ke saldo member.

  4. Apakah kode transaksi itu (nominal unik) ?

    Kode transaksi adalah nominal harga tambahan yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Kode transaksi berfungsi sebagai pengenal apabila Anda melakukan transfer, sehingga pembayaran Anda akan berbeda dengan pembayaran pelanggan lain. Sebagai contoh, jika harga produk Rp 50.000,- maka Anda akan mendapatkan kode transaksi sehingga harga menjadi Rp 50.011 (misalnya). Untuk pembayaran via Paypal, invoice menjadi pembeda antara transferan Anda dengan transfer pelanggan lain. Selain itu, sistem tidak dapat membaca transfer apabila pembeli melakukan pembayaran tidak menggunakan personal payment / pembayaran pribadi / teman / keluarga.

  5. Bagaimana jika produk sedang mengalami gangguan?

    a. Anda dapat melakukan permintaan refund (pengembalian dana).

    b. Anda dapat menunggu hingga produk normal kembali.

  6. Apakah fungsi melakukan konfirmasi pembayaran dan bagaimana cara melakukannya?

    Apakah fungsi melakukan konfirmasi pembayaran dan bagaimana cara melakukannya? Fungsi melakukan konfirmasi pembayaran adalah agar sistem dapat mengenali transfer Anda kemudian produk yang Anda pesan akan diproses sistem secara otomatis. Proses konfirmasi pembayaran tidak memerlukan pengisian data apapun, hanya dengan klik tombol konfirmasi yang sudah tersedia. Tombol konfirmasi dapat dengan mudah Anda temukan di akhir proses pemesanan Anda. Namun, jika Anda sudah keluar dari halaman tersebut, Anda juga dapat melakukan konfirmasi dengan cara sebagai berikut. (Klik gambar untuk memperbesar ukuran jika Anda menggunakan ponsel).

    A. Silahkan ke halaman riwayat transaksi

    B. Klik tanggal pembelian.


    C. Klik tombol konfirmasi.


    Catatan: Tombol konfirmasi hanya tersedia untuk metode pembayaran bank BRI dan bank Syariah Mandiri saja, untuk bank lain tidak perlu tombol konfirmasi karena sudah diproses otomatis oleh sistem.

  7. Apakah Jiera.net beroperasi online 24 jam?

    Anda dapat bertransaksi kapan saja dimana saja karena konterpulsa.net beroperasi 24 jam, dengan catatan sebagai berikut.

    A. Anda menggunakan pembayaran iPaymu, PayPal atau BitCoin.

    B. Adapun jika Anda melakukan pembayaran menggunakan transfer bank, hanya dapat bertransaksi di jam online internet banking saja. Karena pada saat internet banking offline sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Adapun jadwal offline internet banking adalah sebagai berikut :

    Bank BCA

    * Senin - Jum'at offline pada pukul 21.00 - 01.00 WIB

    * Sabtu offline pada pukul 18.00 - 20.00 dan 21.00 - 01.00 WIB

    * Minggu offline pada pukul 00.00 - 05.00 WIB

    Bank BNI

    * Online 24 jam

    Bank BRI

    * Senin - Minggu offline pukul 00.00 - 06.00 WIB

    Bank Mandiri

    * Senin - Jum'at offline pukul 22.45 - 04.00 WIB

    * Sabtu - Minggu offline pukul 22.00 - 05.00 WIB

    Catatan : Server PLN

    Offline pukul 23.00 - 01.00 WIB

    Internet banking offline mungkin di luar jam di atas apabila terjadi gangguan pada internet banking.

  8. Bagaimana jika internet banking sedang gangguan?

    Internet banking gangguan mengakibatkan sistem tidak bisa membaca transferan Anda, sehingga sistem tidak akan memproses pesanan Anda. Pesanan akan diproses setelah internet banking normal (bisa membaca mutasi transfer). Hal ini dilakukan agar tidak ada penyalahgunaan, misalnya memalsukan bukti transfer dan lain sebagainya.

  9. Bagaimana cara membayar dengan saldo akun?

    Pertama, silahkan anda login member terlebih dahulu. Kemudian lakukan pemesanan seperti biasa di form Order halaman paling depan. Kemudian di bagian pilihan pembayaran pilih Saldo Akun. Anda tidak perlu transfer, karena saldo member Anda akan otomatis terpotong sesuai harga produk yang Anda pesan.

  10. Status pembayaran sukses tapi produk belum masuk?

    Status OK menunjukkan pengisian sukses. Apabila ternyata produk belum masuk ke HP Anda, silahkan segera lakukan komplain agar dapat kami teruskan komplain Anda ke pusat.

  11. Bagaimana agar bisa transaksi kapan saja menggunakan transfer bank?

    Sudah dijelaskan sebelumnya bahwa transaksi menggunakan transfer bank hanya bisa dilakukan pada jam online internet banking. Namun ada satu cara menangani masalah tersebut dengan cara sebagai berikut.

    A. Silahkan daftar menjadi member.

    B. Silahkan lakukan deposit saldo di menu member. Deposit juga hanya bisa dilakukan di jam online ibanking.

    C. Setelah melakukan deposit, Anda sudah dapat bertransaksi 24 jam kapan saja tanpa harus di jam online internet banking karena transaksi menggunakan deposit saldo member.

  12. Sudah klik tombol Konfirmasi Pembayaran tapi status pembayaran masih pending?

    Hal ini disebabkan adanya gangguan pada internet banking bank terkait, sehingga sistem tidak bisa membaca transfer Anda. Untuk itu mohon tunggu hingga internet banking normal kemudian klik ulang tombol konfirmasi.

    Catatan : Untuk saat ini sudah tidak diperlukan lagi melakukan konfirmasi pembayaran, karena pesanan akan diproses otomatis oleh sistem.

  13. Mengapa status akun saya belum terverifikasi?

    Status akun terverifikasi digunakan untuk proses deposit. Anda dapat mendapatkan status akun terverifikasi dengan 3 langkah mudah, yaitu :

    - Verifikasi no HP

    - Verifikasi email

    - Verifikasi KTP

    Untuk verifikasi akun silahkan login akun terlebih dahulu kemudian ke Pengaturan > Verifikasi.

  14. Mengapa saya tidak bisa upload KTP untuk verifikasi akun?

    Sebelum mengupload foto KTP pastikan ukuran gambar tidak lebih dari 500 kb, dengan posisi foto sesuai KTP (landscape). Apabila tetap mengalami kesulitan silahkan kontak customer service.

  • bca
  • muamalat
  • bni
  • paypal
  • bri
  • gopay
  • ovo
  • paypro
© 2017 www.jiera.net. All Rights Reserved.
Kalimantan Timur - Kota Bontang
Phone : 085212121927